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先日、鞄を購入しました。

購入から１週間後に初めて使用。

すぐにショルダーの金具が壊れました。

どうしてくれる？

と思い、購入したお店に電話！

女の子がでた。

なんと、

女「鞄丸ごと交換します！」

と言われた。

私「えっ？ショルダーの金具が壊れたんだよ。」

　「1回使ったよ！」

女「はい！購入されたばかりですよね！

交換させて頂きます！」

個人的には鞄の革の模様が変わってしまうので、

（在庫３つから選んだ一品）

ショルダーだけ交換が良いのだが・・・。

『しかし、このお店対応凄いなぁ・・・。』

と思いながら２日後にお店へ。

なんと新人のバイトが商品名も聞かず、

勝手に判断していた。

確かに名前と住所も聞かれていない（笑）

（問題になっていたらしい）

店「申し訳ありません。お名前も商品名も聞かずに・・・。」

　「商品交換の手続きさせて頂きますね。」

私「いいえ～。革の表情が変わっちゃうのが嫌なので、ショルダー部分だけ交換して頂ければ良いのですが・・・。」

店「（笑顔で）そうですよねぇ～。私どももそのようにして頂けると・・・。」

バイトの対応ミスでした。

やっぱ、丸ごと交換はないですよね～(>.<)y-~

しかし、この時の従業員の対応が凄かった。

『交換をお望みであれば対応します。』
的な感じなんです。

具体的にどことか書ければ良いのだが、
その場の空気感が良いので、
気分が良いのだ。

そして昨日、鞄が届き、

中には立派なお手紙が。

バイトの勘違いもありましたが、

一連の流れで一気に

このお店のファンになってしまった。

トラブル・クレームが入った時こそ、

お店や商売のファンを獲得するチャンスですね。

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